Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Kmarilla queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, escríbenos a supportkmarilla@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes ningún artículo sin contactar previamente con nosotros, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que se realizó originalmente el envío.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original. El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrá ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o existe cualquier otro problema imputable a Kmarilla, nos haremos cargo de los costes necesarios para solucionar la incidencia.
La legislación permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución por desistimiento siempre que haya sido informado previamente de ello.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si la cámara ha llegado dañada, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en supportkmarilla@gmail.com.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos que nos permitan comprobar el estado del producto y encontrar la solución adecuada.
Cuando proceda, ofreceremos una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso de acuerdo con los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Derecho de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea disponen legalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desean desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
En Kmarilla ampliamos comercialmente este periodo y permitimos solicitar devoluciones durante 30 días desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
El ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días no puede estar sujeto a penalización.
Para ejercerlo puedes escribir a supportkmarilla@gmail.com indicando claramente que deseas desistir de tu compra y proporcionando los datos necesarios para identificar el pedido.
Una vez comunicada la decisión, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones que te proporcionemos. La normativa establece, para el desistimiento legal, un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación para devolver el bien.
Cambios
Si deseas cambiar tu Kmarilla por otra variante disponible, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo del estado del pedido, podremos gestionar el cambio directamente o indicarte que realices la devolución del producto recibido y efectúes un nuevo pedido.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Kmarilla. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro no tienen que ser reembolsados.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos. En una venta de bienes podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Si tienes alguna duda sobre un reembolso, puedes escribirnos a supportkmarilla@gmail.com.
Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en supportkmarilla@gmail.com.
Intentaremos realizar la modificación antes de que el pedido sea procesado. Si ya ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación y será necesario esperar a recibirlo para tramitar la devolución correspondiente.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo indicado en nuestra política de envíos, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista y ofrecerte la solución que corresponda.
Contacto
Para devoluciones, incidencias o reembolsos:
Kmarilla
Correo electrónico: supportkmarilla@gmail.com
Dirección de devolución: se facilitará al autorizar la devolución, según corresponda al pedido.